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客戶服務(wù)
服務(wù)承諾
服務(wù)承諾
1,新車首次維修實(shí)施免費(fèi)檢查：
用戶所購車輛到達(dá)同時(shí)向用戶免費(fèi)提供技術(shù)、駕駛操作及維護(hù)保養(yǎng)方面的咨詢與培訓(xùn)，使用戶掌握正確的駕駛操作、調(diào)整、保養(yǎng)及維修方法。
2,首次維修免費(fèi)故障清碼：
首次維修實(shí)行免費(fèi)對(duì)系統(tǒng)存儲(chǔ)的的故障碼做清除保養(yǎng)，其它車輛實(shí)行免提供維修配件，協(xié)助用戶對(duì)車輛進(jìn)行正確的磨合與保養(yǎng)，延長車輛使用壽命。
3,服務(wù)檔案建立及追蹤回訪：
對(duì)于維修客戶建立檔案信息，并在3個(gè)月內(nèi)進(jìn)行電話追蹤回訪和服務(wù)咨詢與支持。
4,產(chǎn)品質(zhì)量保修：
凡用戶購買的產(chǎn)品，在用戶按照《產(chǎn)品使用手冊(cè)》規(guī)定的要求，正確操作、保養(yǎng)的前提下，均可享受12個(gè)月或10萬公里的產(chǎn)品質(zhì)量保修（注：根據(jù)國家規(guī)定，不同等級(jí)車輛所享受的保修時(shí)間及保修里程不盡相同），對(duì)本產(chǎn)品因設(shè)計(jì)、制造、材質(zhì)、生產(chǎn)等產(chǎn)品自身原因?qū)е碌墓收希矩?fù)責(zé)免費(fèi)維修，以恢復(fù)產(chǎn)品性能，具體細(xì)則見《產(chǎn)品使用手冊(cè)》。
5,24小時(shí)熱線服務(wù)受理：
公司在總部設(shè)立24小時(shí)人工服務(wù)熱線020-39218750、400-9696-278，隨時(shí)受理用戶的服務(wù)與咨詢需求。
6,完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)支持：
公司在全國范圍內(nèi)依托主機(jī)廠的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建立了多家特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，除新疆、西藏等邊遠(yuǎn)地區(qū)外，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的平均服務(wù)半徑小于200公里，為用戶打造了全面、周密、高效的服務(wù)保障網(wǎng)。